El compromiso de Comerziar es la completa satisfacción de los usuarios de Comerziar Marketplace. Por lo tanto, para garantizar una buena experiencia de compra, Comerziar ha preparado esta Política de intercambio y devolución, que deben seguir todos los usuarios y comerciantes del mercado de Comerziar Marketplace.
- I – Pautas iniciales
1.1 – Intente guardar la caja en la que recibió el producto (s) y, siempre que sea posible, úsela en caso de devolución y/o cambio, para que no haya costos adicionales con el embalaje.
1.2 – Es esencial que el USUARIO verifique la política de cambio y devolución del COMERCIANTE responsable de vender el producto, porque cada COMERCIANTE tiene su propia política ubicada en la parte inferior de la tienda virtual.
1.3 – Cada pedido se trata de una manera única y no es posible llevar a cabo el proceso de cambio, devolución o cancelación parcial.
1.4 – Comerziar se compromete a solicitar de manera obligatoria al COMERCIANTE hacerse responsable de la venta y hacer los arreglos apropiados para resolver cualquier pregunta y necesidad de los consumidores, así como para los casos que se enumeran a continuación:
- II Derecho de arrepentimiento
2.1 – El consumidor tendrá derecho a arrepentirse de las compras realizadas en la página de Comerziar Marketplace, siempre que anuncie el retiro a través del área de servicio del USUARIO, dentro de los siete (3) días calendarios posteriores a la recepción del producto.
2.2 – El consumidor no tendrá derecho a arrepentimiento de la compra realizada en http://www.comerziar.com si ya ha hecho uso del producto.
Se cumplirá el derecho de arrepentimiento, observando los siguientes ítems:
(i) El producto, sus componentes y empaque no deberán mostrar evidencia de uso o mal funcionamiento;
(ii) El producto debe estar en su embalaje original o bien embalado, acompañado de una factura de compra, y debe enviarse por correo, después de que se haya generado la logística inversa;
(iii) NO se aceptará la devolución de descarga virtual perecedera, personalizada, sin sellar que no esté de acuerdo con las disposiciones de los artículos (i) y (ii). En tales casos, el producto será devuelto al USUARIO acompañado de un informe del problema encontrado, sin reembolsos, y se cancelará todo el proceso de devolución. También se le puede solicitar al USUARIO que cargue con los gastos de flete que gasta el COMERCIANTE.
2.2 – El reembolso de los valores será respaldado por el COMERCIANTE y procesado solo después de recibir y analizar las condiciones del producto. El reembolso completo del pedido se reembolsará de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra.
- III. Devoluciones de productos
3.1 – El USUARIO puede reclamar defectos aparentes o fáciles de encontrar dentro de los 5 (cinco) días, para productos no duraderos; y treinta (15) días, para productos términos a partir de la entrega efectiva del producto.
3.2 – El USUARIO debe formalizar la queja directamente con el COMERCIANTE responsable de la venta del producto, a través de la dirección electrónica en el pedido, observando los siguientes requisitos:
(i) El producto debe devolverse al COMERCIANTE para la verificación de defectos y debe ir acompañado de la factura original, los manuales y el embalaje.
(ii) La evaluación de defectos será realizada por el COMERCIANTE y la devolución se realizará dentro de los veinte (20) días a partir de la fecha de recepción del producto.
3.3 – En cumplimiento del informe favorable al intercambio: será a discreción del USUARIO elegir entre las siguientes alternativas:
(i) otro producto del mismo modelo; o
(ii) En ausencia del mismo producto en las acciones del comerciante, el USUARIO puede elegir otro producto similar del mismo comerciante (respetando el monto del crédito) o el reembolso del monto pagado.
3.4 – El reembolso de los montos se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta de ahorros o corriente del consumidor, dentro de los 10 (diez) días hábiles, de acuerdo con las normas establecidas en la cláusula V de esta Política.
3.5 – En cumplimiento del informe contrario al intercambio, el producto será devuelto al USUARIO con carta/informe de desaprobación, sin reemplazo, explicando el motivo del negativo y que puede ser:
(i) Ausencia de defecto (falla al detectar daños señalados por el cliente);
(ii) Indicaciones de uso indebido del producto;
(iii) indicaciones de daños accidentales; y/o
(iv) Desgaste natural debido al uso.
3.6 – Si la fecha límite para el cambio o devolución ha expirado, el USUARIO debe contactar y enviar el producto directamente a la Asistencia Técnica Autorizada, que puede recibir el soporte necesario para la resolución del caso, quedando Comerziar y el COMERCIANTE exento de cualquier responsabilidad por el envío del producto y sus servicios.
- IV. Devolución por cambio de producto
4.1 – La posibilidad de cambio por otro modelo, numeración o color, siempre que por el mismo monto pagado, se verifique en la política comercial informada en la parte inferior de la página del COMERCIANTE responsable de vender el producto, siendo facultad de cada COMERCIANTE para realizar el intercambio o no, dependiendo de la disponibilidad del producto en stock.
4.2 – En los casos en que sea posible realizar el intercambio, el USUARIO debe enviar un correo electrónico al comerciante a la dirección de correo electrónico en el pedido, indicando por qué número, color o modelo desea intercambiar el producto.
4.3 – Los costos con la logística inversa, para la eliminación del producto a ser reemplazado, así como los costos de envío del nuevo producto, serán pagados por el USUARIO.
4.4 – En caso de problemas o preguntas sobre el proceso de intercambio, el USUARIO puede solicitar la asistencia de Comerziar a través del Call Center.
- V. Devolución de importes pagados
5.1 – En situaciones aplicables, el valor del pedido será devuelto al USUARIO, de acuerdo con el método de pago utilizado, observando todas las condiciones aplicables de este Plazo.
5.2 – En las compras con tarjeta de crédito, se notificará al administrador de la tarjeta y la reversión puede ocurrir en hasta 02 (dos) facturas posteriores. Ante la solicitud de Comerziar Marketplace de una devolución de cargo, el período de devolución y la forma de procesamiento son responsabilidad del titular de la tarjeta.
5.3 – En compras pagadas con transferencia bancaria, la reversión se realizará en la cuenta de ahorros o corriente, dentro de los 10 (diez) días hábiles posteriores a la recepción del comerciante. No se otorgará crédito a terceros.
5.4 – El USUARIO que haya pagado un importe sea con tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria, tendrá hasta 10 días posteriores al pago para notificar que no ha recibido un producto o notificar alguna inconformidad con el mismo. Pasado ese tiempo el valor pagado será descongelado y se liberará al comerciante. Este acto libera a COMERZIAR de cualquier disputa entre el USUARIO y el COMERCIANTE respecto al intento de recuperar estos valores transferidos. Sin embargo COMERZIAR actuará como un mediador entre las dos partes (USUARIO y COMERCIANTE) para resolver el incidente.
5.5 – Si el USUARIO notifica o certifica a través de cualquier medio de comunicación dispuesto en el sitio web www.comerziar.com, la recepción y aceptación del bien o servicio adquirido, COMERZIAR podrá liberar los fondos cobrados hacia el COMERCIANTE antes de los 10 días especificados en el punto 5.4. COMERZIAR queda excento de intervenir en cualquier incidente o disputa.
- VI. Cancelación de pedidos por solicitud de Comerziar
6.1 – La orden de compra puede cancelarse automáticamente por iniciativa de Comerziar en las siguientes situaciones:
(i) Falta de pago del recibo bancario;
(ii) Transacción denegada por la compañía responsable de las transacciones con tarjeta de crédito, como Compradores, administrador de tarjetas, entre otros proveedores de la cadena de procesamiento de tarjetas;
(iii) Incapacidad para ejecutar el débito correspondiente a la compra en la tarjeta de crédito; o
(iv) Inconsistencia de los datos completados en el pedido.
- Cumple con la Ley Orgánica de defensa del consumidor: